清晰流程。公司清晰营业厅招待客户的流程,细化各岗位作业责任,保证每个环节的有用联接。

  有用分流。营业厅导向做好对缴费和处理简略事务客户的自动引导、分流,投递自助处理事务单页,分流排队客户。

  自动关心。导向做好对等候区客户的自动关心,投递杂志、报纸、宣传单页,为客户审阅手续、复印证件,帮忙填写工单/协议。

  事务回答。组织事务全面的职工担任咨询台,按客户等候次序逐个回答咨询,以缩短回答时刻,然后缩短事务受理时刻。

  树立应急预案。营业厅每日设置1至2个应急台席,特殊情况出现时,由厅主任当即补位导向岗,并组织人员敞开应急台席,以保证尽快为客户处理事务。